De Autoriteit Financiële Markten is een sterke pleitbezorger voor het gebruik van gedragsperspectieven als toezichthouder. Je zou jezelf kunnen afvragen, “Waarom?” Zijn ze niet, zoals zelfgebruikende organisaties, gebaseerd op sociale meningen? Hoe bezorgen ze anders de spullen van de man? En met de ontwikkeling van sociale media, wordt het niet sterker? Niet altijd.  ,
Het benutten van cognitief inzicht, niet negeren van onze gebreken, is een feit waaraan bedrijven zich moeten houden. En die gebreken worden natuurlijk nog duidelijker gemaakt in een wereld van systemen en monitoring. De aandacht van de consument is echter niet synoniem met klanttevredenheid. Hoewel mijn favoriete versie is voornamelijk te koop in familiepresentatie, vind ik het persoonlijk moeilijk om geen zak chips te hebben als ik ben aangekomen.  ,
Inzicht toepassen
De financiële sector maakt gebruik van gedragsinzichten om wijze financiële beslissingen te stimuleren bij de AFM. Financiële dienstverleners houden zichzelf op de hoogte van consumentengedrag dat het belangrijkst is. Gebruiken zij deze perspectieven om gebruikers te informeren over wijze beslissingen en om de effecten van deze beslissingen te evalueren? De AFM kan hierover eind juni met de markt praten.  ,
De AFM heeft een aantal studies uitgevoerd met spelers uit de industrie in de context van “representeren, meedoen.” Zo werden twee BNPL-bedrijven “nu kopen, later betalen” getest in twee afzonderlijke onderzoeken om ervoor te zorgen dat de rekeningen van klanten op tijd worden betaald en te voorkomen dat incassokosten moeten worden betaald. Simpele dingen zoals het verzenden van een SMS transactieherinnering of het wijzigen van de overdrachtsdatum naar het inzamelbureau in combinatie met een herinnering blijken zeer effectief te zijn.  ,
Deze BNPL case belicht de beperkingen van gedragsinzichten die alleen in de implementatiefase worden gebruikt. Studies toonden aan dat er ook een team over is, wiens nederzetting gedrag niet veranderde. Het is waarschijnlijk dat de kopers hebben architectonische financiële problemen die alleen kunnen worden opgelost door het onderzoeken van de kredietwaarde. Gelukkig zullen er snel nieuwe verordeningen worden ingevoerd.  ,
De AFM vraagt zelfs naar gedragsinzichten bij het opstellen van wetgeving in de omgeving van training wat je predikt. Brussel is momenteel de bron van een aantal regels voor de financiële markten. De Europese Commissie wil de belasting van regelgeving verminderen. Mijn advies is om te kijken naar het beleidsdoel dat je wilt bereiken, gedragsinzichten te integreren in het ontwerp, en de dingen eenvoudig te houden.
Omdat het redelijk lijkt om alle kaarten op het economische onderwijs te zetten, maar hoe belangrijk is het om fiscale consumenten te beschermen met gemandateerde boeken vol met kleine lettertjes, of om alle kaarten op monetair onderwijs te plaatsen? Verboden of beperkende alternatieven zijn veel efficiënter omdat ze beter de informatie weerspiegelen die gebruikers vaak kiezen voor de koers van het minste gewicht. Er is nog een lange weg te gaan voordat de SFDR-regels inzake duurzaamheidsinformatie van kracht worden. Beter!
veel enthousiasme
Niet elke industrie is speciaal. De staat is ook gepassioneerd over de toepassing van gedragsinzichten. Het Behavioral Insights Network NL is al tien keer operationeel. Op hun website vindt u spannende voorbeelden van hoe gedragsinformatie ministeries en overheidsdiensten helpt betere resultaten te leveren.  ,
Er valt echter nog veel te verliezen. Het slechte verband hierin is de wet. Denk bijvoorbeeld aan de veiligheid van het leven. Er zijn verschillende soorten lokale en nationale overheidsinitiatieven. Maar als je ook gestrest bent, wat heb je eraan als lid? Verdwalen tussen de verschillende containers. Gevolg: veel niet-gebruik.
Herman Tjeenk Willink, de voormalige vice-president van de Raad van State, heeft eerder betoogd dat we als individuen moeten worden behandeld in plaats van alleen als kiezers of klanten. En als je eerlijk bent, algoritmen en sociale media gaan op dezelfde manier vooruit. Dat is alarmerend. We moeten komen kijken wat er gebeurt. Waar willen we reizen in onze natie.
Een beetje meer klantbewustzijn zou de overheid in de hi, de executie niet schaden. Het bedrijf houdt bedrijven op de hoogte van hun spel. E-commercebedrijven concurreren vaak om ervaringen van klanten. De staat is zich niet bewust van die pang. Politici en beleidsmakers moeten hun gedachten op het hoornvlies houden wanneer ze wetten aannemen, daarom is het cruciaal. En tenslotte, idealiter, neem afhaalmaaltijden uit zowel de krant als de echte wereld. Normaal gesproken blijven de symptomen hetzelfde.
De Financial Markets Authority (AFM) wordt geleid door Laura van Geest.